CONDICIONS DE LLIURAMENT
A) Descripció dels productes i serveis ofertats per Interflora
Productes de la Col·lecció Interflora: Les característiques dels productes apareixen reflectides a la pàgina www.interflora.es, encara que, donada la seva naturalesa i confecció, podran variar en estructura, contingut i colors utilitzats per a la seva composició, fet degut necessàriament a l´existència de flors / plantes de temporada, així com a la forma de treballar en les diferents localitats, no només a Espanya sinó també a la resta del món.
En qualsevol cas, Interflora garanteix que la composició serà de la millor qualitat, no només en els productes utilitzats sinó també en el disseny que es faci servir.
S´exceptuen de l´anterior les composicions en què s´especifica els productes utilitzats que la integraran (per exemple, 12 roses), cas en el qual es lliurarà el producte especificat per part del consumidor i sempre de la millor qualitat.
Flor individual: Només se´n garanteix el lliurament en les localitats amb floristeria associada a la xarxa d´Interflora i se n´informarà el client en cas de no poder·se realitzar el lliurament, per tal de poder efectuar el canvi de producte en una nova comanda o bé per cancel·lar·lo, segons la seva conveniència.
Accessoris: Els peluixos o els accessoris que figuren com a complement als encàrrecs florals estan inclosos al PVP. Només es lliuraran segons disponibilitat de l´esmentat accessori en la floristeria encarregada de realitzar el lliurament; en cas de no disposar de l´esmentat accessori, es lliurarà el producte amb la totalitat de l´import en flor o en planta.
B) Lliurament d´encàrrecs
Les comandes es lliuraran en el domicili designat per part del client, juntament amb una targeta amb el text facilitat pel propi client; per tant, INTERFLORA no assumeix cap responsabilitat quan el lliurament no es pugui efectuar com a conseqüència del fet que les dades facilitades no siguin correctes, o bé siguin inexactes o estiguin incompletes.
Els lliuraments en Hospitals, Hotels, Tanatoris, organismes públics i altres llocs en els quals existeixin restriccions per a l´accés al públic en general, els encàrrecs florals / les plantes seran lliurats a la recepció, o en un lloc similar, sempre i quan no fos possible realitzar el lliurament en mà al propi destinatari.
En el cas en què la localitat de destinació no tingués Servei Interflora, es procedirà a contactar amb el client en la major brevetat possible per tal de comunicar·li·ho.
C) Data de lliurament
Lliurament en localitats del territori nacional
Interflora en garanteix el lliurament per al mateix dia, sempre que la comanda es realitzi abans de les 15.00 PM hora local, i que el dia del lliurament no sigui festiu en la localitat de destinació ni tampoc sigui dia de Festivitat Nacional.
Les comandes que se sol·licitin per al seu lliurament en festivitats senyalades i de fort impacte en el sector, com el Dia de la Mare, el Dia de Sant Valentí, el Dia de la Rosa, el 24 de Desembre, etc., només és garantiran si són cursades amb 24 hores d´antelació, efectuant·se el lliurament, en qualsevol cas, el més immediatament possible.
Per a les comandes que se sol·licitin els dissabtes, Interflora España només garantirà el lliurament per al mateix dia si es realitzen abans de les 11.00 AM hora local, i quedaran també fora de garantia els lliuraments en diumenges. En cas d'esdeveniments especials com funerals o Casaments a partir de les 12:00 AM del dissabte no s'assegura el lliurament els dissabtes a la tarda i/o diumenges.
No es garanteixen lliuraments en dies de Festivitat Nacional, i es podran lliurar el dia anterior si s´ha efectuat la comanda amb suficient temps d´antelació o bé, en cas contrari, el primer dia laborable posterior a la data de lliurament original sol·licitada.
Lliurament en localitats fora del territori nacional
Interflora España, com a conseqüència dels diferents usos horaris entre els diversos països en els quals té servei, només garanteix una data concreta de lliurament quan les comandes siguin contractades, com a mínim, amb 24 hores d´antelació a la data original sol·licitada.
Les comandes realitzades en dissabte, segons horari espanyol, seran lliurades el primer dia laborable segons el calendari oficial del país de destinació.
Els encàrrecs per a festivitats senyalades en la localitat i el país de destinació (Dia de la Mare, Dia de Sant Valentí, Dia de la Rosa, 24 de Desembre, etc.) es garantiran si s´han realitzat amb 24 hores d´antelació; en cas contrari, se serviran el màxim aviat possible.
Els lliuraments en dia de Festa Nacional del país de destinació no estan garantits.
D) Horari de lliurament
Per a totes les comandes, independentment de quina sigui la seva destinació, Interflora España garanteix el lliurament en horari comercial del dia sol·licitat, però mai en hores específiques ni concretes.
En cas d´esdeveniments especials, com ara Funerals, Bodes, etc., a dia laboral, es respectaran els horaris sol·licitats pel client i, en cas d´impossibilitat per qualsevol motiu, el client en serà informat de forma immediata a través de telèfon o de correu electrònic, segons les dades facilitades pel propi client.
E) Preus
Els preus indicats a sota de cada producte són en euros. L´import dels encàrrecs inclou els impostos corresponents, així com les despeses de transport.
F) Consultes
Davant de qualsevol dubte, pot contactar amb les nostres oficines a través del telèfon
(34) 902 25 45 65, de dilluns a divendres de 8 a 20 hores, i els dissabtes de 9 a 14 hores, o bé a través de correu electrònic a pedidos@interflora.es
G) Atenció al client - Incidències o Reclamacions
En cas de desitjar comunicar una incidència en el servei, per realitzar una consulta o bé per efectuar una reclamació sobre el producte, el lliurament, etc. disposa de les següents opcions:
El client podrà reclamar el lliurament d´una comanda en els 15 dies següents a la data de lliurament, tant en comandes nacionals com internacionals.
Si el motiu de la reclamació és la qualitat del producte lliurat, o bé la composició de l´esmentat producte, podrà reclamar en les 24 hores següents a la data de lliurament, ja que si es realitza en dates posteriors, en tractar·se d´un producte perible, no es podria comprovar la qualitat o confecció original de l´esmentat producte.
Si la reclamació està justificada, es gestionarà la seva compensació o bé la resolució que procedeixi en cada cas.
I) Termini de validesa de l´oferta
L´oferta dels productes té validesa fins al dia 31 de desembre del present any, llevat de les ofertes promocionals per a dates senyalades (Sant Valentí, Dia de la Mare, etc.), que es regiran pel disposat per a cada campanya, perfectament identificable per part del consumidor.
A) Descripció dels productes i serveis ofertats per Interflora
Productes de la Col·lecció Interflora: Les característiques dels productes apareixen reflectides a la pàgina www.interflora.es, encara que, donada la seva naturalesa i confecció, podran variar en estructura, contingut i colors utilitzats per a la seva composició, fet degut necessàriament a l´existència de flors / plantes de temporada, així com a la forma de treballar en les diferents localitats, no només a Espanya sinó també a la resta del món.
En qualsevol cas, Interflora garanteix que la composició serà de la millor qualitat, no només en els productes utilitzats sinó també en el disseny que es faci servir.
S´exceptuen de l´anterior les composicions en què s´especifica els productes utilitzats que la integraran (per exemple, 12 roses), cas en el qual es lliurarà el producte especificat per part del consumidor i sempre de la millor qualitat.
Flor individual: Només se´n garanteix el lliurament en les localitats amb floristeria associada a la xarxa d´Interflora i se n´informarà el client en cas de no poder·se realitzar el lliurament, per tal de poder efectuar el canvi de producte en una nova comanda o bé per cancel·lar·lo, segons la seva conveniència.
Accessoris: Els peluixos o els accessoris que figuren com a complement als encàrrecs florals estan inclosos al PVP. Només es lliuraran segons disponibilitat de l´esmentat accessori en la floristeria encarregada de realitzar el lliurament; en cas de no disposar de l´esmentat accessori, es lliurarà el producte amb la totalitat de l´import en flor o en planta.
B) Lliurament d´encàrrecs
Les comandes es lliuraran en el domicili designat per part del client, juntament amb una targeta amb el text facilitat pel propi client; per tant, INTERFLORA no assumeix cap responsabilitat quan el lliurament no es pugui efectuar com a conseqüència del fet que les dades facilitades no siguin correctes, o bé siguin inexactes o estiguin incompletes.
Els lliuraments en Hospitals, Hotels, Tanatoris, organismes públics i altres llocs en els quals existeixin restriccions per a l´accés al públic en general, els encàrrecs florals / les plantes seran lliurats a la recepció, o en un lloc similar, sempre i quan no fos possible realitzar el lliurament en mà al propi destinatari.
En el cas en què la localitat de destinació no tingués Servei Interflora, es procedirà a contactar amb el client en la major brevetat possible per tal de comunicar·li·ho.
C) Data de lliurament
Lliurament en localitats del territori nacional
Interflora en garanteix el lliurament per al mateix dia, sempre que la comanda es realitzi abans de les 15.00 PM hora local, i que el dia del lliurament no sigui festiu en la localitat de destinació ni tampoc sigui dia de Festivitat Nacional.
Les comandes que se sol·licitin per al seu lliurament en festivitats senyalades i de fort impacte en el sector, com el Dia de la Mare, el Dia de Sant Valentí, el Dia de la Rosa, el 24 de Desembre, etc., només és garantiran si són cursades amb 24 hores d´antelació, efectuant·se el lliurament, en qualsevol cas, el més immediatament possible.
Per a les comandes que se sol·licitin els dissabtes, Interflora España només garantirà el lliurament per al mateix dia si es realitzen abans de les 11.00 AM hora local, i quedaran també fora de garantia els lliuraments en diumenges. En cas d'esdeveniments especials com funerals o Casaments a partir de les 12:00 AM del dissabte no s'assegura el lliurament els dissabtes a la tarda i/o diumenges.
No es garanteixen lliuraments en dies de Festivitat Nacional, i es podran lliurar el dia anterior si s´ha efectuat la comanda amb suficient temps d´antelació o bé, en cas contrari, el primer dia laborable posterior a la data de lliurament original sol·licitada.
Lliurament en localitats fora del territori nacional
Interflora España, com a conseqüència dels diferents usos horaris entre els diversos països en els quals té servei, només garanteix una data concreta de lliurament quan les comandes siguin contractades, com a mínim, amb 24 hores d´antelació a la data original sol·licitada.
Les comandes realitzades en dissabte, segons horari espanyol, seran lliurades el primer dia laborable segons el calendari oficial del país de destinació.
Els encàrrecs per a festivitats senyalades en la localitat i el país de destinació (Dia de la Mare, Dia de Sant Valentí, Dia de la Rosa, 24 de Desembre, etc.) es garantiran si s´han realitzat amb 24 hores d´antelació; en cas contrari, se serviran el màxim aviat possible.
Els lliuraments en dia de Festa Nacional del país de destinació no estan garantits.
D) Horari de lliurament
Per a totes les comandes, independentment de quina sigui la seva destinació, Interflora España garanteix el lliurament en horari comercial del dia sol·licitat, però mai en hores específiques ni concretes.
En cas d´esdeveniments especials, com ara Funerals, Bodes, etc., a dia laboral, es respectaran els horaris sol·licitats pel client i, en cas d´impossibilitat per qualsevol motiu, el client en serà informat de forma immediata a través de telèfon o de correu electrònic, segons les dades facilitades pel propi client.
E) Preus
Els preus indicats a sota de cada producte són en euros. L´import dels encàrrecs inclou els impostos corresponents, així com les despeses de transport.
F) Consultes
Davant de qualsevol dubte, pot contactar amb les nostres oficines a través del telèfon
(34) 902 25 45 65, de dilluns a divendres de 8 a 20 hores, i els dissabtes de 9 a 14 hores, o bé a través de correu electrònic a pedidos@interflora.es
G) Atenció al client - Incidències o Reclamacions
En cas de desitjar comunicar una incidència en el servei, per realitzar una consulta o bé per efectuar una reclamació sobre el producte, el lliurament, etc. disposa de les següents opcions:
- Contactar amb les nostres oficines a través del telèfon (34) 902 15 76 52.
- Accedir al seu històric de comandes introduint el seu nom d´usuari i la seva contrasenya i realitzar la reclamació corresponent.
- Per correu electrònic, a través de acliente@interflora.es, indicant el número de comanda sobre la qual vol realitzar la conducta, indicar la incidència o realitzar la reclamació corresponent.
El client podrà reclamar el lliurament d´una comanda en els 15 dies següents a la data de lliurament, tant en comandes nacionals com internacionals.
Si el motiu de la reclamació és la qualitat del producte lliurat, o bé la composició de l´esmentat producte, podrà reclamar en les 24 hores següents a la data de lliurament, ja que si es realitza en dates posteriors, en tractar·se d´un producte perible, no es podria comprovar la qualitat o confecció original de l´esmentat producte.
Si la reclamació està justificada, es gestionarà la seva compensació o bé la resolució que procedeixi en cada cas.
I) Termini de validesa de l´oferta
L´oferta dels productes té validesa fins al dia 31 de desembre del present any, llevat de les ofertes promocionals per a dates senyalades (Sant Valentí, Dia de la Mare, etc.), que es regiran pel disposat per a cada campanya, perfectament identificable per part del consumidor.